Публічна оферта та правила користування платформою Velora

1Загальні положення та визначення термінів

Ця Оферта визначає умови доступу до сервісів Платформи, правила взаємодії між різними класами користувачів та межі відповідальності Компанії.

• Платформа Velora: Програмне SaaS-рішення для професійного бронювання, планування розкладу та управління клінічними/бізнес-процесами.
• Компанія / Виконавець: ФОП Таран Євген Олександрович (ЄДРПОУ/РНОКПП: 04020330198), що є власником та оператором Платформи.
• Власник бізнесу (Business Owner): Адміністратор інстансу Платформи, який визначає операційні правила, керує ієрархією персоналу та налаштуваннями середовища.
• Персонал (Staff): Користувачі, що надають послуги через Платформу. Поділяються на Спеціалістів (Specialists) — старших експертів та Феллоу (Fellows) — спеціалістів, що перебувають на етапі професійного становлення. Доступ надається Власником бізнесу відповідно до внутрішньої ієрархії.
• Клієнт (Client Booker): Кінцевий користувач, фізична особа, яка здійснює бронювання послуг через інтерфейс Платформи.
• HSD (Health Systems Design): Пропрієтарна методологія та інструмент проектування логічних потоків, інтерфейсів та архітектури Платформи, що є комерційною таємницею Компанії.

2Порядок акцепту та укладення договору

Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію», укладення договору відбувається шляхом повного та безумовного прийняття (акцепту) умов цієї Оферти.

• Механізм Clickwrap: Єдиним способом прийняття умов є активна дія Користувача — натискання кнопки «Згоден» або проставлення відмітки (checkbox) перед початком реєстрації.
• Заборона автоматичної згоди: Використання попередньо проставлених відміток (pre-checked boxes) суворо заборонено. Реєстрація є неможливою без особистого підтвердження згоди Користувачем.
• Віковий поріг: Платформа доступна виключно особам, які досягли 18-річного віку (відповідно до законодавства України та ОАЕ). Реєстрація облікового запису є гарантією наявності повної цивільної дієздатності.

3Права та обов’язки сторін (рольова модель)

3.1. Власники бізнесу

• Мають право на одностороннє управління віртуальним середовищем інстансу.
• Мають повноваження застосовувати систему «тегування» (наприклад, VIP або «Bad Client») та «банінг» (блокування) клієнтів для захисту безпеки персоналу та запобігання «фейковим записам».
• Керують доступами Спеціалістів та Феллоу, визначаючи межі їхніх повноважень у системі.

3.2. Персонал (Спеціалісти та Феллоу)

• Зобов’язані використовувати Платформу виключно в межах професійних обов’язків.
• Спеціалісти мають право на розширений контроль за клінічними метаданими; Феллоу діють у межах лімітованого доступу, визначеного Власником бізнесу.
• Всі категорії персоналу зобов’язані дотримуватися лікарської таємниці та конфіденційності даних пацієнтів (згідно зі ст. 40 Основ законодавства України про охорону здоров’я).

3.3. Клієнти

• Зобов’язані надавати правдиві дані та дотримуватися правил бронювання.
• Погоджуються на отримання SMS-нагадувань (технологія забезпечує 97-99% Reach rate).

4Умови оплати, тарифи та скасування бронювань

Фінансові транзакції здійснюються через інтеграцію зі Stripe/Connect за стандартами PCI-DSS.

• Депозити: Для запобігання збиткам від «фейкових записів», Платформа дозволяє Власникам бізнесу вимагати 100% передоплату або депозит у момент бронювання.
• Cancellation Buffer: Власник бізнесу встановлює вікно скасування (наприклад, 24-48 годин). Якщо скасування відбувається поза цим вікном, сплачені кошти не повертаються.
• Smart Waiting List: Будь-яке автоматизоване повідомлення про вільне місце є виключно «запрошенням до переговорів» (invitation to treat). Воно не є гарантією запису до моменту фінального підтвердження системою.
• Умови підписки та автоматичне продовження: Доступ до Платформи надається за передплатою згідно з обраним тарифним планом (щомісячним або щорічним). Оплата здійснюється шляхом автоматичного списання коштів з прив’язаної платіжної картки в день початку нового розрахункового періоду (автоматичне продовження / автосписання) за діючими тарифами Платформи, якщо підписку не було скасовано Користувачем до дати чергового платежу.
• Порядок скасування підписки: Користувач має право скасувати підписку у будь-який час без будь-яких прихованих перешкод або додаткових комісій. Скасування здійснюється самостійно в особистому кабінеті у розділі «Налаштування підписки» або шляхом направлення письмового запиту до служби підтримки на email: support@datasirpi.com. Після скасування підписка залишається активною до завершення поточного оплаченого періоду.
• Політика повернення коштів та оскарження платежів: У разі виявлення несанкціонованих або спірних періодичних списань Користувач повинен звернутися до служби підтримки за адресою support@datasirpi.com протягом 14 календарних днів з моменту списання. Розгляд заяви про повернення коштів здійснюється у строк до 10 робочих днів. У разі підтвердження помилкового або несанкціонованого списання, повернення коштів здійснюється на ту ж платіжну картку, з якої було здійснено транзакцію.

5Права інтелектуальної власності та ліцензія

Компанія надає Користувачу обмежену, відкличну ліцензію на використання Платформи. Суворі заборони (Матеріальні порушення):

• Зворотний інжиніринг: Заборонено декомпілювати код або намагатися відтворити логіку алгоритмів.
• Копіювання HSD: Заборонено копіювати логічні структури, UI/UX дизайн та архітектуру, створену через Health Systems Design.
• Feedback: Користувач надає Компанії безстрокову ліцензію на використання будь-яких пропозицій щодо покращення Платформи та відмовляється від моральних прав на них (без виплати компенсації).

6Конфіденційність та захист персональних даних

Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та UAE PDPL (Decree-Law No. 45/2021).

Категорії даних та умови обробки:

• Ідентифікатори: ПІБ, телефон, email.
• Чутливі дані (Sensitive Data): Точна геолокація та клінічні метадані (номери медкарт, діагнози, деталі процедур).
• Права суб’єкта: Користувач має право на доступ, виправлення та видалення даних за ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».
• Строки: Запити щодо доступу (DSAR) розглядаються протягом 10 робочих днів, а остаточне виконання запиту здійснюється у строк, що не перевищує 30 календарних днів.

7Відповідальність та обмеження гарантій

Платформа надається на умовах «Як є» (As-Is).

• Privacy Guardrail: Для захисту приватності, при синхронізації з зовнішніми календарями (Google/Outlook/iCloud) Платформа за замовчуванням зчитує лише статус «вільний/зайнятий» (free/busy). Читання назв особистих зустрічей чи нотаток заборонено.
• Синхронізація: Компанія не гарантує 100% точність відображення через залежність від сторонніх API.
• Фінансовий ліміт: Загальна відповідальність Виконавця обмежена сумою, сплаченою Користувачем за останні 6 місяців.
• Обов’язкові застереження: Жодне положення цієї Оферти не обмежує відповідальність Компанії за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, а також за шахрайство або навмисне введення в оману, як це передбачено чинним законодавством України.

8Порядок внесення змін та припинення договору

• Повідомлення: Про суттєві зміни Компанія повідомляє за 30 днів.
• Заборона «мовчазних оновлень»: Якщо зміни звужують права Користувача, Платформа вимагатиме повторного активного акцепту (Click-to-Accept).
• Припинення (Termination): Компанія має право негайно припинити доступ у разі порушення інтелектуальних прав або виявлення фейкової активності.

9Вирішення спорів та застосовне право

Ця Оферта регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України.

• Обов’язкові переговори: Досудовий розгляд через email-листування протягом 30 календарних днів.
• ADR: У разі недосягнення згоди рекомендується використання медіації/арбітражу WIPO.
• Юрисдикція: Спортивні питання, що не вирішені мирним шляхом, підлягають розгляду у відповідних судах України згідно з підсудністю, встановленою процесуальним законодавством України.

10Реквізити операційного суб’єкта

Контакти з питань захисту даних: